物业管家的一天!

2020-06-04

物业管家的17个岗位职责及技能要求1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理。3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访。4、每日至少对所管辖片区全面

100句入耳又入心的物业服务用语,你肯定看过,但你肯定没有用

2020-06-04

1感同身受01、我能理解;02、我非常理解您的心情;03、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;04、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;05、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;06、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;07、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;08、我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;09、我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10、“听得出来您很着急”

物业工作人员不能对业主说的21句话

2020-06-04

第1句:这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。不良感受:有没有搞错,你们的规定关我什么事,谁才是小区的主人?建议回答:这也是根据小区大多数业主的要求所制定的,关于您的意见/建议我会向上反映,(或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映)。第2句:我们公司规定的收费标准就是这么多。不良感受:你们公司的规定很了不起吗?建议回答:我们的收费标准是在获得业主委员会的同意(或根据合同约定)并报物价局审批后才执行的,感谢您的理解。第3句:你叫什么名字?你有什么事?不良感受:这里是衙门吗,你们是公

【干货】物业收费四字诀的催缴方法

2020-06-04

导读:“收费难,难于上青天”,这似乎是当下大部分住宅物业管理人的心声,一些同仁为了生存“研发”出各种催费“秘笈”。当终于有一天,行业不再为“催费”犯难时,重新阅读这些“秘笈”,心头必定是百感交集。众所周知物业管理公司是倚靠物管费来生存的,因此及时收缴物管费、保证物管费较高的收缴率对于公司来说是极其重要的。那怎么才能保证物管费的及时性和收缴率?上海招商依云郡项目在传统的电话催缴和上门催缴上对收缴物管费的方式加入了新的策略,各个部门进行密切的配合,形成了“催、粘、堵、帮”四字诀的催缴方法。一、催顾名

【干货】物业管家装修管理实施与控制技巧

2020-06-04

装修管理的意义1、装修管理将使业主逐步认识到物业公司的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息,从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。2、同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。3、在业主装修的过程中,将会产生一系列的问题,例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生,就是考验我们工作能力的时候。装修管理必备相关知识 1、房屋建筑工程知识 2、识图 3、装修知识 4、施工操作及安全常识 5、消防知

【背锅侠】物业企业最容易被“碰瓷”的几件事!

2020-05-21

不知何时起,物业已成为职业“背锅侠”。无论在所管小区内发生任何意外事件,业主都会第一时间内归咎于物业。有时候,物业真的比窦娥还冤...▶高空抛物某住宅小区,一名骑电动车经过的男子日前被疑似从高楼坠落的红砖砸中。事后,由于现场缺乏目击者与相关证物,导致迟迟找不到真正的肇事者,受害者家属把可能涉案的整幢楼除一楼外的全体业主和开发商,以及小区物业公司均告上法庭。后法院审理认为,通过《中华人民共和国侵权责任法》对高空抛物行为责任进行了明确规定:从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害,假

致敬物业英雄!《第一道防线》全网首播

2020-05-05

2020新年伊始,一场新中国成立以来传播烈度、范围扩散最广的新冠肺炎疫情,让1000多万物业人站到了防控前线。4月17日,由乐居财经与中物研协联合出品的《第一道防线》全网首播。本片由中国物业管理协会会长沈建忠、易居中国董事局主席、乐居董事长周忻担任出品人,全景式地记录展现了中国物业人平凡而又非凡的一面。

致敬,物业英雄

2020-02-05

他们是最朴实的人,他们是最不引人关注的人。为了守护园区,守护家园,他们毅然走上防疫的第一线!每一天的值守,每一分的付出,也许被忽略,但正因为有他们,才有我们共同的、安全的家园!最美物业人。不是物业工作者不害怕是责任让他(她)们无法回避不是物业工作者不怕死是使命让他(她)们必须向前不是物业工作者没有家是职责让他(她)们舍小家顾大家抗击病毒的最前线不只是令人敬重的白衣天使物业工作者也同样站在抗击病毒最前沿抗击病毒的队伍中逆行者不止医务工作者还有一直守卫在最基层的物业工作者八方支援让白衣战士有了防护服

紧急呼吁,将小区防控纳入公共管理,由财政保障;慈善捐助范围扩

2020-02-05

致各界人士和全体业主的公开信尊敬的社会各界人士、亲爱的业主们:在特殊时期,我们冒昧以这样一种方式代表深圳60万物业人发出这封公开信,我们的目的只为表达一个观点,引起一种重视,达到一个目的:就是全社会关注小区疫情防控。近段时间来,新型冠状病毒肺炎疫情牵动着我们每一个人的心,形势日趋严峻,而深圳作为流动人口以及武汉、湖北籍人口较多的城市,是人员动态和流动交集比较突出的城市。而一般认为,最突出的地点主要在车站、机场、码头,在公路、铁路人流集中处,然而这些地方虽然集中,但都是相对集中后马上分散,属于集散点

你不要呆在家里昧着良心指责物业,让物业人寒心!防控疫情,他们

2020-02-05

楼栋被封,物业人在逆行疫情面前,人人平等!不管有钱没钱,每个人的生命都是一样的,命只有一条!不要质问物业都做了些什么?不要像个大爷似的怒骂保安为啥要让你测体温?不要没有根据的指责物业为什么不及时消杀?也不要随心所欲地说隔壁有咳嗽你们为什么不排查?他们也是人,是有血有肉、有情有义的一群人。他们是父母的儿子和女儿,是孩子的爸爸和妈妈,是妻子、是丈夫,他们不欠谁的情,更不欠谁的命,凭什么你可以呆在家里躲避病毒,而他们就必须冲在第一线,还要被你无端地指责和怀疑?说实话,他们也想呆在家里不出来,也想等疫情

物业公司夹缝中生存的困局?欢迎留言发表你的看法?

2019-09-27

2007年10月1日国务院颁布的《物业管理条例》中将物业管理企业修改为物业服务企业,虽然从法律法规层面上对物业公司的权力和义务范畴进行了厘清,但就目前来看,无论是物业管理还是物业服务在一定程度上只是换了种叫法而已,大部分业主、开发单位、事业单位以及政府部门并没有因此提升和改变对物业管理或服务的认知,各类责任边界也还是一时间无法划分清楚,导致物业公司还是被裹挟在业主、开发单位、事业单位以及政府部门权责利的矛盾浪潮之中,深处在“夹缝”中的物业公司往往却难以突破这种困局,为谋求发展,物业公司期望能够寻求各方利

 
陈伟:法治是物业管理最好的营商环境

2019-09-27

住房和城乡建设部法规司副司长 陈伟编者按2019年7月16日,中国物业管理协会法律政策工作委员会成立大会召开。住房和城乡建设部法规司副司长陈伟莅临大会并作讲话,现将整理完善后的讲话内容分享给大家。我参加今天的活动,主要基于两个原因:一是代表住房和城乡建设部法规司对中国物协法律政策工作委员会的成立表示祝贺;第二个原因可能就鲜为人知了,那就是我曾经担任过中国物业管理协会法律咨询组的首任组长。早在2003年《物业管理条例》出台之际,中国物业管理协会就成立了法律咨询组,咨询组主要干了这么几件事:宣贯《物业管理条例》

因电动车被偷、家中被盗、房屋渗水拒交物业费,20名业主被强制

2019-09-09

2019年2月18日,南宁市兴宁区人民法院对南宁市邕武路一小区20名拒绝缴纳物业费等费用的业主进行强制执行。(看视频,听听专家如何解释👇👇👇)本次被强制执行的业主因为电动车被偷、家中被盗、房屋渗水等问题,认为物业管理不到位,有些意见。虽然终审判决业主补缴相应的物业费,但这20名业主还是没有履行生效判决。法院执行局工作人员决定对此开展强制执行。最终,部分业主通过微信转账的方式缴纳了相应款项。尽管法院工作人员主动找上门,但也有业主就是拒不履行,对此,法官将一名业主拘传回法院。对于一些不在家

小区业主违规乱停车,物业怎样做才合情、合理,又合法?

2019-07-30

随着居民私家车拥有量急剧增加,小区内乱停车现象越来越普遍。在封闭、空间有限的小区里,乱停车不仅致堵还极易埋下安全隐患,部分小区曾发生过因乱停车导致救护车、消防车进不来而影响救援的事件。长期以来,小区内乱停车现象禁而不绝,甚至愈演愈烈。案例近日,一车主在某小区未将车辆停放在规定的车位上,遭物管保安锁车,后交纳30元罚款后,才得以离开。事件发生后,不少业主认为,小区车辆违规停放影响到其他人的出行,必须要严加谴责!而保安对自己这种“严加管理”行为也认为是理所应当。专家解读1、根据《行政处罚法》相关规定,罚

史上最棒的电梯知识普及视频,赶快转给业主看!

2019-07-30

这是回形针拍摄的一组非常棒的电梯知识科普视频普及电梯知识请让更多人都了解电梯都爱护电梯小区是我家建设靠大家大家齐努力幸福你我他!!!

“托付源于信赖”,兴业源物业荣登物业百强企业

2019-05-24

5月24日,中国指数研究院在北京隆重发布2019中国物业服务百强企业研究成果,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业健康、快速发展。 北京兴业源物业管理股份有限公司荣登物业百强企业,最终排名第65位。兴业源物业自成立以来,一直秉持创业的初心 , 在激烈的行业竞争中不断开疆拓土,并且逐步明晰了自己的市场定位。努力提升服务品质 , 并不断对设备进行技术升级 , 全心全意为客户提供更舒适的生活和工作环境,提供日益便捷和贴心的服务。 兴业源物业在市场的大潮中激流勇进 , 上下求索 , 整合兴

物业不是万能的管家,职责范围有界限

2019-04-06

物业非“万能管家”,职责范围有界限,“物业是小区管家”,这是业主遇到问题后最常想到的一句话,然而“小区管家”是不是万能的呢?自己家纱窗坏了、墙面有裂缝、电梯经常发生故障、井盖破损……1、自家纱窗坏了要求物业更换王先生称,他家纱窗坏了将近两个月,多次找物业维修,对方始终没有给出明确答复。他为此甚至去堵住物业的门口,但对方依旧一拖再拖。“我住进这个小区两年了,东西坏了,怎么找物业,对方也不给我修。这次是因为纱窗框坏了,关上窗户家里进蚊子,实在没法正常生活,我才不得不多次去找物业。”王先生越说越气,称他

我转发!我做到!六安肯定照!

2019-04-06

六安文明20条正式发布!  2019年是六安市创建全国文明城市的“规范提升年”,为规范市民文明言行,强化文明习惯养成,2018年,六安市委宣传部(市文明办)借鉴外地成功经验,启动了《六安文明20条》的制订工作。市委宣传部(市文明办)通过深入调研,广泛征求市民群众和社会各界意见,梳理出30条文明行为准则候选条目,并在此基础上,通过六安新周报、今日头条等媒体广泛征求市民意见,截止征集活动结束,共有10余万人次参与投票。经过对投票结果和征集情况的研究讨论、归纳整理、精简合并,六安市于近日正式发布《六安文明20条》,具体内容

"六安文明20条"正式发布

2019-03-26

文明城市的创建关乎老百姓生活的方方面面在日常生活中如何共同营造舒适和谐的社会氛围每个人能尽一份力你我都是创城的“主力军”创文明城 我们在行动  2019年是六安市创建全国文明城市的“规范提升年”,为规范市民文明言行,强化文明习惯养成,2018年,六安市委宣传部(市文明办)借鉴外地成功经验,启动了《六安文明20条》的制订工作。市委宣传部(市文明办)、市创城办通过深入调研,广泛征求市民群众和社会各界意见,梳理出30条文明行为准则候选条目,并在此基础上,通过六安新周报、今日头条等媒体广泛征求市民意见,截止征集活动结

小区业主,来,我们和物业一起动手,把楼道里的杂物统统清干净!

2019-03-14

小区业主楼道是公共区域属于全体业主共有任何个人未经同意不得私自占用不仅如此楼道更是发生消防等意外事故时业主们逃生救命的生命通道小区业主在楼道里堆放杂物不仅影响环境卫生妨碍出行更是一种违法行为小区业主来,我们一起动手把楼道里的杂物统统清干净!!!楼道杂物起火8人烧伤,大爷成火人一楼道堆杂物火灾夺人命01楼道杂物起火8人烧伤,大爷成火人1月19日晚20时许,四川资阳市雁江区一小区1楼楼道内杂物起火,整个民房为7层。消防出动7辆消防车、35人赶到现场将火扑灭,并疏散出24名被困人员。火灾造成包括老大爷在内的8人受伤。0

物业不是万能的,我们有自己的责任边界!

2019-03-14

业主对物业管理的常见误区误把物业公司当成产权单位误把物业公司当成房地产开发商误把物业公司当成政府相关职能部门误把物业公司当成相关的运营商这些错误的观念,让许多业主在遇到任何住房相关问题时,都把责任都推到物业公司身上,认为物业是唯一责任方,更有甚者以此为由,拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连,有苦说不出。在此小编将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类,方便大家有效去反馈解决。有些事是相关部门的事查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等,这些事是政府主管部门、街道社区、

业主损坏公共设施怎么办?

2019-03-14

一:业主破坏公共设施怎么办?故意毁坏公私财物行为,必须达到数额较大或有其他严重情节的才构成犯罪。所谓情节严重,是指毁坏重要物品损失严重的,毁坏手段特别恶劣的;毁坏急需物品引起严重后果的;动机卑鄙企图嫁祸于人的,等等。故意毁坏公私财物,情节较轻的,是一般违反治安管理行为,应按照治安管理处罚条例第23条规定,处15日以下拘留或者警告,可以单处或者并处二百元以下罚款。同时按该条例第8条规定,责令行为人赔偿损失。犯罪主体是一般主体。已满16岁的人犯本罪,应当负刑事责任。二:业主损坏公共设施,怎么处理如果损失不大

业主啊,方寸小利,不该成为生命之路的荆棘!

2019-02-14

那些年..您满格的愤怒值放点旧家具没什么问题,地方空着才是浪费!”“我家门口,我说了算,物业管不着!”“就暂时放一下,明天肯定挪走,用得着这么认真吗?”“我看楼上也放了,那我为什么不能放?”“这电动车不便宜,放在家门口我安心!”“你凭什么清理我的东西,你这是犯法!”“物业做好服务就行了,我家的事少管”物业是否动了您的“奶酪”?以上,都是物业在清理楼道杂物时,听到的高频率解释。物业员工也有家庭,所以我们了解您的心情:您俭省务实、爱家护家,家里总有些东西派不上用场扔了又可惜,屋子里放不下,便想让公共区

27幅电梯安全宣传画,看看你做了有几条

2019-02-14

27幅电梯安全宣传画,看看你做了有几条

小区秩序员9查9看,及巡查技巧

2019-02-14

01路面看清洁卫生,查有无井盖损伤;看交通有序,查有无违章停放;看秩序井然,查可疑东张西望。02铺面看整洁清爽,查有无乱贴乱放;看消防设施,查有无缺失不当;看眼色异常,查有无争争讲讲。03装修看装修手续,查审批注意事项;看安全施工,查有无设施预防;看外观内墙,查有无施工违章。04巡查技巧眼观六路,耳听八方;手脚要勤,异味要防。人过路净,注重形象;业主困难,尽力去帮。业户投诉,礼节不忘;情况弄清,服务在行。及时汇报,记在本上;跟踪服务,应有回访。路灯绿化,市场形象;精心保护,不得损伤。楼上楼下,关好门窗;

国务院授权物业服务企业对管理区域内的各类违法违规行为行使制止

2019-02-14

国务院物业管理条例(2018年3月19日修正版)第四十五条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

这些公道话,看哭物业人!

2019-01-15

亲爱的物业同志们:你们辛苦了!作为一个业主,我只有在辞去了业主委员会主任的职务后才能大胆地说:你们工作不容易,我们业主委员会支持你们。我相信,全国广大业主也将认同我的观点,对你们的工作越来越理解、重视、支持。如果我作为业主委员会主任说这样的话,就会被骂成“汉奸”、“出卖业主利益的人”“拿了物业服务公司钱的人”。你们承受着做人的压力那些对你们不好,出言不逊,张嘴就骂,抬手就打的个别业主是些什么人?他们中有些是缺乏基本教养的暴发户,人生痛苦的经历使他们完全迷失了。他们可能住在豪宅,开宝马,打高尔夫,

永不过时的28个物业物业服务细节图解

2019-01-15

物业服务是由一项一项细小的碎片化的工作构成而将每项看似简单的工作做好让业主感受到细节服务的贴心和魅力才是物业人始终不变的动力和追求物业招投标必备证书

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