致各界人士和全体业主的公开信

尊敬的社会各界人士、亲爱的业主们：

在特殊时期，我们冒昧以这样一种方式代表深圳 60 万物业人发出这封公开信，我们的目的只为表达一个观点，引起一种重视，达到一个目的：就是全社会关注小区疫情防控。

近段时间来，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着我们每一个人的心，形势日趋严峻，而深圳作为流动人口以及武汉、湖北籍人口较多的城市，是人员动态和流动交集比较突出的城市。

而一般认为，最突出的地点主要在车站、机场、码头，在公路、铁路人流集中处，然而这些地方虽然集中，但都是相对集中后马上分散，属于集散点，人流回到深圳后又都各自回到家里，还是分散的。

然而绝大多数人可能都没有意识到，所有上述在点线上的集散人群最终都要在一个总点上汇集，就是工作或生活着万千人民群众的各类物业小区，而人群在这个点上是反复流动的存在。这些地方不是公安把守，也不是医护守候，还不是社区基层干部蹲守，而是一群普通的物业工作人员在坚守。

尤其在严峻的疫情形势下，这些物业人不仅要做好日常的物业管理服务，保障小区正常运行，还要在这突发状况下做好小区公共区域特殊的清洁消毒、巡逻值守，以及小区防控知识的宣传，进出人员和车辆的检查，业户防护措施佩戴的检查督促，防护废弃物的收集管理和转运，更要配合相关部门对小区内的外地返深人员进行登记和体温监测，为业主代收快递、购买生活用品。他们坚守在这次疫情防控的最前沿，是各个小区疫情防控工作具体组织实施的战斗员，他们的感染风险和几率也比常人要大很多。他们的身影坚持在住宅小区、写字楼、产业园区，也活跃在车站、机场、码头和医院。

毫不夸张的说，物业管理是一个为数不多的需要一年365 天，一天 24 小时不停运转的行业；是一个不管是台风暴雨还是春节放假都要坚守的行业；更是一个与千家万户广大人民群众密切接触的行业；还是一个关系社会和谐和城市稳定的行业。

曾经有个小区住户家里煤气爆炸，物业人员冒着生命危险去疏散住户，去救伤员，被媒体誉为”业主往外撤，保安往里冲，他们和电影里演的一个样”。这些年来，更是有多名物业人为保护业主生命财产安全英勇牺牲。

然而，我们这个行业目前却面临着一个急需解决的问题，就是各企业在管的小区普遍存在口罩、手套、防护服、酒精等消毒和防护物资紧缺的状况。

据某物业公司反映的情况：“物资太少了，我们公司 300 台测温仪， 4 万个口罩，两吨消毒液分发给各管理处，仅仅可以用六天，然而还不到四天仅口罩一项就增加支出 20 万”，最贵的口罩卖到十多元一只；还有宝安一家较大型物业企业反映，目前公司储存的口罩只有3000 个、消毒液 40 瓶，最多只能保障 3 天的量，且没有体温测量仪、防护服和护目镜等必要的防护用品。实际上，全市 1500 多家物业企业所管理的 4000 多个住宅小区、 3000多个其它楼宇的防护用品大概只能维持 2 至 3 天，甚至有些小区已无防护用品可用。

近日，我们联系到一个仅有 50 万只口罩货源的渠道，也仅在会长工作群里发了下消息，不过 20 分钟群里报名接龙的需求数量就达到了 187 万只，而这才是该群内一半的接龙人员，在全部企业中也占很小比例，可以看出广大一线的物业工作人员存在着多么严重的职业暴露风险，存在着多么严重的感染风险，更可怕的是一旦这个地方被病毒突破，交叉感染的危险又会有多大。

小区隐患不除，何以谈防控？小区防线不保，何以谈医院获全胜？

这些兄弟姐妹们都有家庭，有父母和子女。作为行业协会，我们深感痛心和无助。这几天来，我们也在想一切办法，并将这些情况向有关部门做了反映，虽然各部门都给了快速反应，但是效果却不容乐观。

这些天来，我们也看到了社会各界人士对物业管理行业的支持与帮助，有主管部门领导到小区检查指导疫情防控并慰问物业人员，有小区业主免费给物业人员送口罩等防护用品，也有业主主动向物业公司提出要提前交纳物业费，更有人民日报、南方报业集团、深圳电视台等很多主流媒体对物业人正能量进行宣传报道，他们非常正面，非常科学地报道了小区防控的重要性和物业人员是怎样进行防控的，被誉为“物业上屏幕，社会认可迈大步”。这些都会为物业人守好防线发挥作用，也会使物业人能够真正筑牢小区这道无形的围墙、有形的阵地。

但是，也看到了让人心寒的一幕，某小区保安员因劝阻未戴口罩的业主遵守相关规定而被该业主打到骨折；物管人员在电梯里放置按钮纸巾被用后随手丢在电梯轿厢等现象也不时存在，这些都会给防控带来不利。

我们希望社会各界呼吁将小区防控纳入公共管理，由财政保障；也希望慈善捐助的范围能关注到小区物业这片区域；社会各界能够关心小区，关心物业；广大业主和物业员工互助互帮，互敬互爱；爱心人士的慷慨之手能够帮助一下小区物业人员，送给他们一些防护用品，让我们共同把这段艰难的日子抗过去。

真诚的谢谢你们！

深圳市物业管理行业协会

2020年2月2日