关于开展住宅小区集中整治的实施方案

六裕物办〔2013〕12 号

各街道办事处和平桥乡、城南镇人民政府，区直有关单位：

为贯彻落实市政府六政〔2013〕45 号和区政府《关于进一步加强城区物业管理工作的通知》（裕政〔2013〕58 号）精神，切实解决裕安中心城区物业管理中存在的主要问题，努力提升住宅小区物业服务水平，区物业管理工作领导组决定开展住宅小区集中整治，特制定如下实施方案：

一、目标任务

利用三个月时间，开展住宅小区物业管理集中整治工作。通过集中整治，督促物业服务企业认真履行物业服务合同，进一步完善服务方案和保洁、保安、绿化、财务、档案等各项管理制度，切实提高服务水平和服务质量。依法查处当前住宅小区存在的乱搭、乱建、乱挂、乱贴、散养禽畜、毁绿种菜、乱停乱放、卫生保洁和小区治安等突出问题。使群众反映强烈的问题得到有效解决，居民居住质量得到有效提升。

二、工作步骤

按照市、区政府的部署要求，我区开展住宅小区集中整治分四个阶段进行。

第一阶段：7 月 20 日-8 月 10 日为宣传发动阶段。由乡镇街牵头，组织制作宣传条幅，每小区 2-3 幅。各住宅小区设立宣传栏、宣传台、发放宣传资料，启动小区广播、开通电子屏、出动宣传车，广泛宣传物业管理相关法律法规、合同规约、集中整治有关要求等，让广大居民家喻户晓，并积极参与到整治活动中来。

第二阶段：8 月 11 日-10 月 1 日为自查自整阶段。由各乡镇街、社区（村居）牵头，小区业主委员会、物业服务企业负责对住宅小区存在的问题，进行全面摸底登记和清理整治。重点整治小区环境卫生、乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画、毁绿种菜、散养禽畜、盗窃财物、安全防范以及非改居和居改非等问题，彻底改变住宅小区环境秩序。对无法自行整治解决的问题，认真梳理如实上报区物业管理工作领导组办公室。

第三阶段：10 月 2 日-10 月 31 日为集中整治阶段。由区物业管理工作领导组牵头，积极协调组织市区相关职能部门，对乡镇街上报的自身无法解决的问题， 开展集中整治，争取把乡镇街上报的重点、难点问题处理到位。

第四阶段：11 月 1 日－11 月 15 日为检查验收阶段。由区物业管理工作领导组办公室牵头,对乡镇街的住宅小区物业管理整治情况，进行全面检查验收。力争通过有效整治，实现年底前各住宅小区物业管理服务水平有较大提高的工作目标。

三、有关要求

（一）乡镇街和区有关职能部门要高度重视，精心组织，切实把整治工作摆上重要议事日程。各物业服务企业要根据有关要求，深入开展自查自纠，及时改进和规范服务行为，以实际行动取得业主的信任和支持。乡镇街要按照方案要求， 认真组织辖区内的整治活动，针对不同类型的住宅小区，实施不同的整治计划， 确保达到预期效果，按时完成整治任务。区职能部门要和乡镇街、物业服务企业之间建立联动机制，及时解决物业管理中出现的矛盾纠纷和业主反映比较强烈的问题，协调物业服务企业和业主之间的关系，促进住宅小区和谐建设。

（二）区物业管理工作领导组办公室要定期调度，及时督促整治进度，协调解决整治中涉及的疑难问题；搜集整理资料，编辑上报信息，通报整治情况。区效能办、区政府督查室要根据集中整治方案的要求，对整治任务完成情况进行督查调度并通报情况。

（三）对乡镇街集中整治完成情况予以奖惩。对完成任务出色、工作有创新、业主满意的单位和个人，进行表彰和奖励，住宅小区物业服务企业和个人在年终评比时予以表彰和奖励。对任务完成不到位、业主意见较大的单位和个人，责令限期整改，并进行全区通报批评。

六安市裕安区城区物业管理工作领导组办公室

二〇一三年九月三十日