编者按：

物业服务关系千家万户,是事关群众天天有感的“关键小事”,也是城市管理的民生大事。

2022年,我省发布《“皖美红色物业”建设三年行动方案》,明确提出健全物业服务行业党建工作领导体制和运行机制,建立“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享的工作格局”;今年5月底,安徽多部门联合制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》,决定以住宅物业为主体,结合推进“皖美红色物业”建设,在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。

三年行动,时间过半,各市情况如何?

为此,安徽商报联合安徽省物业管理协会启动“美好生活·物业江淮行”主题报道活动,实地了解情况。

资深物业团队掌舵人

许佑东,中国物业管理协会会员、安徽省物业管理协会副会长、六安市物业管理协会会长、安徽东胜物业集团董事长。

“将心比心,撇开东胜物业负责人不说,我也是一名业主,下班回家后我也在享受着其他物业给我带来的服务,这是一个角色的转换,我深知物业从业者的难处和困惑。”对于物业的理解,许佑东说得简单而直接,在他看来,物业就是小区业主群体通往和谐的桥梁和纽带,而物业从业者,就是组织一群陌生人和谐地生活在一起。“物业的工作就是将一个个小家聚沙成塔,形成小区这一社会细胞单元。”作为一名在六安物业领域摸爬滚打多年的行业领军者之一,许佑东说话坦诚、思维敏捷、原则性强。

2004年,在许佑东的带领下,安徽东胜物业有限公司正式成立,成立之初,六安物业行业才刚刚起步,人们印象中的物业就是保安看看门保洁扫扫地。随着城市的发展,物业行业发展越来越快,竞争也日趋激烈,作为团队的掌舵人,许佑东开始意识到物业行业的发展瓶颈,但功夫不负有心人,在其纪律严明的管理风格和实事求是的工作作风下,带领团队一步一步成长。但凡一切琐事他都亲力亲为,以身作则。经过近二十年的发展,东胜物业集团“到目前为止,设有金安、裕安、舒城、霍山、六安第一分公司五个分公司,保安、园林绿化、电梯维保、智能安防四个全资配套子公司,在管物业面积近400万平方米”。

疫情难忘普通物业人

许佑东认为,三年疫情虽然给我们的工作和生活带来了很多困扰,但却给了一次让社会全新认识物业行业的最好机会。

作为从业者,许佑东对员工强调的是“敬业爱岗,尊重业主”。他会告诉新进的、年轻的从业者,生活就是一面镜子,你对他笑,他也会对你笑。将心比心,你尊重别人,别人也会尊重你,泱泱中华、礼仪之邦,我们的言行举止不仅仅是代表着我们自己,我们的一举一动都代表那个我们心底至关重要的名字 :物业人。

当选协会会长以来,他越发开始关注行业发展、从业者的尊严问题。“前几年,一些媒体陆续报道出多起羞辱物业一线从业员工人格、漠视物业一线从业人员人身安全甚至生命权的案例,让人看着心疼、心痛。”为此,许佑东只要有机会就会开展宣讲,“说到底,我们每一个人都处在服务与被服务的角色中转换,只是服务的对象不同、工作内容不同罢了。职业没有高低贵贱之分,每一个劳动者,特别是物业管理从业人员都应该获得应有的尊重。”

疫情期间,得知物业人被封控在服务的小区缺少生活物资,他紧急联络支援;得知一些企业缺少防护、消毒物资,他以行业名义请求上级调配,满足社区运转。那段时间,他觉得业主和物业从业者达到了从来没有的和谐,“人有时候只要能共情、能互相理解,所有问题都不再是问题。”为此,疫情结束后,协会制作了1000多枚银质奖章颁发给坚守在岗位的优秀从业者。

行业发展难点在于人

物业行业曾一度被喻为“朝阳产业”,但是目前行业也面临很多挑战。许佑东认为,首当其冲的就是“人”的压力。一直以来,物业行业就存在人才相对匮乏,物业招聘压力大的问题。随着物业行业的快速发展,行业对于高素质从业人员和专业管理人才的需求还在进一步增大,这个问题也就成了制约行业发展的突出问题。物业行业整体薪酬水平偏低、工作内容繁琐、社会对行业的认识存在偏见等都是主要原因。

作为行业协会,许佑东认为,除了强化行业自律,加强行业人员的培训,还要积极发挥会员企业联系面广、承上启下的优势,多献推动发展之计、多谋共建和谐之策、多做长效长新之事,通过多角度宣传扩大行业影响力,提高物业服务水平,满足广大群众对于美好居住生活的向往和需求。这几年,六安市物业管理协会针对性地开展了不少行业竞赛、人才引进、组队学习、抱团共建等活动。

近几年,物业行业蓬勃发展,当前物业发展正在进入一个上升的关键期,但从行业协会的角度来看,物业发展面临的挑战仍不少。譬如,六安目前物业费标准普遍偏低、业主物业费缴交意识有待提升等就对发展构成了很大制约。此外,通过赴外地考察、调研和自己多年的思考,许佑东也认为,未来的社区或许将是全连接的社区,以人为本,连接场景,是大势所趋,未来社区的出现将重塑城市新格局,也很可能成为物业行业的“新赛道”。

所以未来社区必然离不开智慧物业,物业企业通过智慧物业平台的搭建、全量数据的采集、智能化管理能够进一步为企业和项目融合线上线下服务提供了有力支撑,物业企业可以依托智慧物业管理服务平台,发挥熟悉业主、服务半径短、响应速度快等优势,在做好物业基础服务的同时,为家政服务、电子商务、快递代收等生活服务、个性化服务提供便利,打通服务群众的“最后一公里”。

六安要把红色落到实处

2022年10月31日,六安市物业服务行业党建专委会正式挂牌成立。此举,是要为六安培育打造一批立得住、推得开、叫得响的“皖美红色物业”示范小区加油助力。

对此,许佑东认为,“皖美红色物业”是基层治理模式的创新和探索,对于增加业主获得感、幸福感,促进社会和谐、稳定具有重要意义。目前,六安物业行业已经在构建“红色物业”方面进行了大量的探索和实践,也有自己的一些心得。他认为,构建“皖美红色物业”不是喊喊口号、拉拉条幅,而是要深刻理解“皖美红色物业”的精神内核,更重要的是要将行动落到实处。

许佑东举了不少案例,在实践方面,物业企业会对困难业主、残疾人家庭、空巢老人等进行走访,真正的为业主排忧解难,让业主感受到温暖。对于特殊困难家庭,他们会通过捐助等方式,突显基层党组织的关爱。同时,为了增强政府、社区、物业企业和业主之间的联系和互动,他们还依托小区公共平台,邀请主管部门及行业相关领导、社区书记和业委会主任等,定向为在管社区的业主答疑解惑,并对一些比较典型和突出的问题进行解决。

协会是政府和企业的桥梁和纽带,一方面要协助政府进行行业管理,促进行业自律;另一方面要向政府反映企业诉求,并为行业政策的制定提供建议。我们会始终坚持这一定位,并在今后的工作中持续探索,不断丰富协会的职能。

许佑东说,今后,协会将从为企业服务、促进行业自律和提升协会影响力三个方面入手。如,通过行业调研、座谈会等形式,了解企业发展诉求;定期对会员单位开展多元化培训,帮助企业提高服务水平和竞争力;将会员单位纳入诚信体系当中,助力会员单位市场拓展和企业发展;针对行业典型违规、违法案例进行深入分析,帮助会员单位规范经营,规避潜在风险。

提升协会在行业内及社会中的影响力,举办行业论坛,对优秀企业、项目经理、基层物业人予以表彰,帮助优秀的企业提升品牌影响力,树立行业正面形象。

“任重道远,但是作为一个干了二十多年的物业人,这是我的责任。”许佑东说。（许家权 叶敬群）