从全面禁放烟花爆竹到清除小广告，从僵尸车清理到桶装车载生活垃圾试点，从雪后救灾到安全生产……六安市创建全国文明城市的集结号已在全城吹响，物业服务企业作为文明创建的重要力量，也在发挥着重要的作用。然而，在现实生活中，物业和业主两个密不可分的个体，却时常产生纠纷，如何协调好两者关系，提升物业在创城工作中的主体责任，已成为社会关注的焦点。恰逢今年六安市人大常委会启动《六安市物业管理条例》立法工作之际，新安晚报六安江淮版联合六安时讯新媒体平台进行实地走访，从不同侧面深度了解、剖析物业行业的生存状态，以此呼吁更多的人理解和支持物业服务工作。

职责边界被误读

从“门厅保安”到“万能警察”，从“雇外保姆”到“护院管家”，物业管理充当的角色无疑是多彩的。在很多人眼里，大到小区环境卫生、电梯维修、房屋漏水，小到家里灯泡更换、邻里纠纷……这些都应该是物业的工作。似乎物业管理就是一个没有职责边界的延伸和扩展，只要是小区发生的事，都归物业管。但提及物业的服务范畴，大多数人又表示：“大概知道，但具体不清楚”。就是这种似知非知的认知，让很多物业工作很难开展。殊不知，他们所有的服务都是基于合同约定和法律法规范畴下进行的。《物业管理条例》规定，物业公司是对单位区域内公共、共用部位、设施、设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。

物业服务作为新兴的第三产业，仅仅为服务业中的一个普通行当。它的职责就是发现、制止、上报，没有执法权，但现实中，很多人把物业公司当成产权单位，当成房地产开发商，这些错误的观念导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上。甚至拿出拒交物业费“杀手锏”，而物业公司又不能停止各项服务，只能通过投入大量人力物力保证服务，即使通过法律途径，也只能适当调节，到头来是赢了官司输了钱，这样如此循环往复，导致矛盾不断被激化。

公约成一纸空文

“私拉电线、乱搭乱建、毁绿种菜、乱停乱放……在我们小区很常见，保安、保洁上前制止，总有个别业主跟我们板着脸。”走访中，六安某小区物业负责人这样说。“我们小区的业主公约基本上是一纸空文，没人遵守，我们也是无能为力。”面对这些蛮横无理的举动，物业服务人员表示：多会选择不理会，甚至为了搞好与业主的关系，以利于管理费收取等工作的开展，只好做出一些让步，尽可能地站在业主角度考虑。“我们没有执法权，上报的话，有时候问题也不能得到及时解决，其实违反业主公约是需要业主大会、业主委员会进行劝阻，小区业主去谴责的，但到头来业主一投诉，板子全打在我们身上，我们也是一肚子苦水……”该负责人激动地说。

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，是重大的民生工程。它没有惊天动地的丰功伟绩，但却在平凡中创造不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、安居乐业离不开它、文明城市更离不开它……

而在现实中，物业管理遭受太多的误解和非议。因此，希望通过本次报道，广大业主能够正确认知物业，在物业管理中积极履行业主义务，遵守公约，客观公正地评价对待物业管理，多一份理解和包容，通过我们共同努力，共创和谐文明六安城！